La costruzione di una community è un elemento vitale per chi opera nel settore dell’iGaming, perché permette di coltivare un parco di prospect sempre più ampio e monetizzare nuovi utenti.

Non lo diciamo tanto per dare aria alla bocca, ma affianchiamo i fatti alle parole: Deally è infatti la prima community in Italia dedicata a chi opera nel settore affiliazioni iGaming, a dimostrare che crediamo in questo modello al punto di traslarlo dal più comune B2C al nostro B2B.

In questo articolo però ci concentreremo sul rapporto operatore – clienti. Ecco una guida su come e perché costruire e monetizzare una community nel settore iGaming.

Per costruire una community iGaming non è sufficiente interagire in prima persona con i giocatori. Senza considerare che verresti rapidamente sovrastato dai messaggi al crescere dei clienti, i giocatori vogliono più pareri, più relazioni e più confronto.

I forum sono la parola chiave (e includiamo all’interno di questa parola anche i social media e le chat di gruppo), la piattaforma ideale dove piantare e coltivare la tua community iGaming.

Il motivo per cui sono una soluzione così valida, è che una “piazza di incontro” tra persone con le stesse passioni, in questo caso il gaming online, è ottima per scambiare idee, ricevere informazioni commerciali e sul mercato e incontrare altri giocatori.

Un giocatore può anche abbandonare un bookmaker o un casinò online per passare a un altro, ma difficilmente abbandonerà una community con cui ha stretto molti contatti. A livello commerciale si può parlare di customer retention, mantenere più solidamente un rapporto con i clienti.

A seguire, un po’ di consigli su come gestire al meglio una community online:

Assicurati di avere uno schema di introduzione alla community senza errori, utente-centrico, informativo e completamente brandizzato.

La prima impressione è quella che conta! I nuovi utenti devono sentirsi subito a loro agio, avere un punto di riferimento su regole, indicazioni e simili, e non sentirsi sperduti.

Sii attento a tutti i dettagli, e fai in modo che le new entry si sentano subito a casa e abbiano a disposizione tutti gli strumenti di cui hanno bisogno.

I video sono un mezzo ideale per introdurre i membri della tua community al forum e mostrargli come va utilizzato.

Collegandoci al discorso di prima, girare un video che illustri regole e funzionamento della community è uno strumento efficacissimo per spiegare tutto in poco tempo e mantenendo alta l’attenzione dell’utente.

Inoltre ha la duplice funzione di essere una pubblicità per il tuo stesso gruppo, se è un video adatto ad essere diffuso all’infuori dello stesso.

Sii un buon padrone di casa nella tua stessa community. Devi essere il primo membro attivo che risponde a dubbi e domande sull’iGaming.

È vero che gli utenti si iscrivono per confrontarsi con più persone, ma tu in quel luogo sei un’autorità! Aiuta chi ne ha bisogno, diffondi cultura e contenuti di valore, e così aiuterai gli utenti e manterrai attive le discussioni.

Diventa un talent scout della tua community. Trova i membri più volenterosi e potenziali, e promuovili a ruoli più alti, come admin o moderatori.

Così facendo, ricompenserai i migliori membri (che si sentiranno gratificati), donerai un obiettivo ad altri membri che magari vorranno salire di livello, e ultimo ma non ultimo, potrai delegare alcuni compiti ai tuoi nuovi migliori alleati.

Invia aggiornamenti settimanali sul tuo forum, è un modo perfetto per spronare i membri della community a essere più attivi.

Aprire un nuovo post ogni giorno può essere troppo, in alcuni casi può addirittura infastidire i membri. Ma ogni tanto puoi essere tu il primo ad inaugurare una nuova discussione, concentrandoti sugli ultimi eventi e novità del settore, riflessioni, o ponendo domande alla community (anche come sondaggio per avere nuovi argomenti, per esempio: “Qual è la cosa più importante che cerchi in un bookmaker?”)

Imposta un sistema di notifiche, per esempio via email, e motiva i giocatori ad aderire per incentivare l’attività sui thread.

Le notifiche possono essere fastidiose quando sono troppe, ma chi di noi non clicca quelle che contengono argomenti che gli interessano?

Se saltuariamente un utente della community vede una notifica che lo invita a partecipare a una discussione su un tema che conosce o che lo incuriosisce, sarà sicuramente incentivato a unirsi al thread.

Mettici la faccia. Incontra la tua community (in eventi di networking dal vivo se possibile).

Anche se è una community dove i giocatori si supportano a vicenda, sei sempre tu il punto di riferimento. Nutri questo tuo aspetto e fatti conoscere, e la gente si ricorderà di te quando cercherà il nuovo sito a cui iscriversi. Se riesci a incontrare i tuoi dal vivo, poi, ancora meglio!

Permetti l’anonimato tra player

Bisogna sempre rispettare bisogni, esigenze e volontà delle persone. C’è chi per qualunque motivo può non volerci mettere la faccia, o magari si vergogna di fare domande stupide. Permettigli di stare tranquillo, se possibile lascia aperta la via dell’anonimato.